Preferi să cumperi online sau offline? Când cumperi mai mult: când explorezi site-urile sau când te plimbi prin magazine? Ce te face să revii la un magazin, online sau offline? Ești luxury shopper? Premium? Fast fashion? Răspunsurile la toate aceste întrebări sunt cuprinse într-un singur termen, oricât de ciudat ți se pare la prima vedere: user experience. Iar acest lucru este dovedit de un studiu SAP, care spune că 85% dintre clienții magazinelor de fashion consideră Customer Service cel mai important aspect din experiența de consumator. Continue Reading